Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: agosto de 2026Esta política explica cómo Acción Médica SpA recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de las personas que solicitan o reciben atención médica domiciliaria a través del sitio medicosadomicilio.cl y de sus canales de contacto.
Se rige por la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, por la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales —cuya plena vigencia comienza el 1 de diciembre de 2026—, por la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud, y por el Decreto Supremo N.º 41 de 2012 del Ministerio de Salud, que regula las fichas clínicas.
1. Quién es responsable de sus datos
| Razón social | Acción Médica SpA |
| RUT | 76.718.844-7 |
| Nombre comercial | Médicos a Domicilio |
| Domicilios | 8 Norte 1160, Viña del Mar, Región de Valparaíso Nueva York 53, oficina 61, Santiago, Región Metropolitana |
| Correo para datos personales | contacto@medicosadomicilio.cl |
| Teléfono | +56 9 9565 3521 |
| Dirección médica responsable | Dra. Maribel Gómez Ávila · Registro SIS N.º 547659 |
| Acreditación de la empresa | Sociedad Médica de Chile · Sociedad Chilena de Geriatría · Sociedad Pediátrica de Chile |
| Habilitación de los médicos | Registro vigente en la Superintendencia de Salud · Colegiatura en el Colegio Médico de Chile |
2. Qué datos recopilamos
2.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre del paciente y de quien solicita la atención
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico, cuando lo proporciona
- Comuna y dirección del domicilio donde se realizará la visita
- Edad o rango etario del paciente
2.2 Datos sensibles de salud
Para coordinar y prestar el servicio necesitamos tratar información sobre su estado de salud. La Ley N.º 19.628 califica los datos relativos a la salud como datos sensibles, y su tratamiento exige el consentimiento expreso del titular.
- Síntomas y motivo de consulta
- Antecedentes médicos relevantes, diagnósticos previos y medicamentos en uso
- Hallazgos de la evaluación clínica, signos vitales y diagnóstico
- Indicaciones, recetas y órdenes de exámenes emitidas
Estos datos solo se tratan con su consentimiento expreso. Al enviar el formulario del sitio, escribirnos por WhatsApp describiendo síntomas o aceptar la visita médica, usted autoriza el tratamiento de sus datos de salud para las finalidades descritas en esta política. Puede revocar esa autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@medicosadomicilio.cl, sin efecto retroactivo y sin perjuicio de la obligación legal de conservar la ficha clínica.
2.3 Datos de navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Origen del tráfico
3. Para qué usamos sus datos
- Coordinar la visita: verificar cobertura en su comuna, asignar al médico e informar el valor antes de confirmar.
- Prestar la atención médica: evaluación clínica, diagnóstico, indicaciones y derivación cuando corresponde.
- Cumplir obligaciones legales y sanitarias: registro en la ficha clínica, emisión de boleta electrónica y de los certificados que procedan.
- Seguimiento posterior: control de evolución y respuesta a consultas sobre la atención recibida.
- Mejorar el sitio: análisis estadístico agregado del uso de la web.
No usamos sus datos de salud con fines publicitarios ni los vendemos, arrendamos ni cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Con quién compartimos sus datos
| Destinatario | Qué recibe y por qué |
|---|---|
| Médicos del equipo | Los datos clínicos necesarios para prestar la atención. Están sujetos a secreto profesional. |
| WhatsApp (Meta Platforms) | Si usted nos escribe por WhatsApp, el contenido de esa conversación —que puede incluir descripción de síntomas— se procesa en la infraestructura de Meta, fuera de Chile, bajo sus propias políticas. Si prefiere no usar ese canal, puede contactarnos por teléfono o correo. |
| Google (Analytics / Tag Manager) | Datos de navegación en forma agregada. No se transmiten datos de salud por este medio. |
| Proveedor de alojamiento web | Almacena el sitio y sus registros técnicos. |
| ISAPRE o seguro complementario | Únicamente los antecedentes que usted decida presentar para solicitar reembolso. La gestión la realiza usted directamente. |
| Autoridad sanitaria o judicial | Cuando una norma legal o una resolución judicial lo exija. |
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile, lo que implica una transferencia internacional de datos. Al aceptar esta política usted queda informado de esa circunstancia.
5. Cuánto tiempo conservamos sus datos
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Ficha clínica | Mínimo 15 años desde la última atención, conforme al artículo 11 del Decreto Supremo N.º 41 de 2012 del Ministerio de Salud. |
| Documentos tributarios | Según los plazos que establece la normativa tributaria vigente. |
| Solicitudes que no derivaron en atención | Hasta 12 meses, salvo que usted solicite antes su eliminación. |
| Datos de navegación | Según la configuración de retención de las herramientas de analítica utilizadas. |
6. Sus derechos
La Ley N.º 19.628 le reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y bloqueo respecto de sus datos personales. A partir del 1 de diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719 incorpora además los derechos de oposición, supresión y portabilidad, y la posibilidad de reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Para ejercerlos, escriba a contacto@medicosadomicilio.cl indicando su nombre completo, RUT y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los plazos legales. Podemos pedirle que acredite su identidad antes de entregar información clínica.
Límite legal a la eliminación. La ficha clínica no puede eliminarse antes del plazo mínimo de conservación que fija la normativa sanitaria, aunque usted lo solicite. Sí puede solicitar su rectificación si contiene datos inexactos, y siempre tiene derecho a obtener una copia.
7. Cómo protegemos sus datos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Acceso a la información clínica restringido al personal que la necesita para prestar la atención.
- Deber de secreto profesional de todos los médicos del equipo.
- Respaldos periódicos y control de accesos a los sistemas.
Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos una vulneración que afecte sus datos, se lo comunicaremos y notificaremos a la autoridad competente conforme a la normativa aplicable.
8. Cookies
El sitio utiliza cookies propias para su funcionamiento y cookies de terceros con fines de analítica. Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; hacerlo puede afectar algunas funciones del sitio.
9. Menores de edad
Atendemos pacientes menores de edad. En esos casos, la solicitud y el consentimiento deben ser otorgados por el padre, la madre o quien tenga legalmente el cuidado personal del menor, quien es responsable de la veracidad de los datos entregados.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al inicio. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de sus datos, lo informaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.
11. Contacto y reclamos
Consultas, solicitudes de derechos o reclamos sobre el tratamiento de sus datos: contacto@medicosadomicilio.cl.
A partir del 1 de diciembre de 2026, si no queda conforme con nuestra respuesta, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Este sitio no presta atención de urgencia. Ante dolor torácico intenso, dificultad respiratoria severa, pérdida de conciencia, convulsiones, sospecha de accidente cerebrovascular, sangrado abundante o cualquier signo de riesgo vital, llame al 131 (SAMU) o acuda al servicio de urgencia más cercano.